Heb jij een hart voor mensen, ben je administratief sterk en haal je energie uit klantencontact? Dan ben jij misschien wel de collega die we zoeken!

Wij zoeken een dossierbehandelaar klantenadministratie die graag mensen verder helpt en energie haalt uit een combinatie van klantencontact en administratie. Je werkt nauwkeurig, communiceert helder en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd.

Als één van de vaste gezichten aan het loket ben je een belangrijk aanspreekpunt voor kandidaat-huurders. Samen met je collega's zorg je voor een warme, klantgerichte dienstverlening en een vlotte administratieve ondersteuning. Je volgt ook de toewijsprocedures op van a tot z samen met je collega's.

Hoe ziet jouw werkweek eruit?

Als dossierbehandelaar klantenadministratie bij Thuiswest maak je deel uit van een dynamisch en enthousiast team. Je werkdag start met een warm welkom van je collega's en een kop koffie. Tijdens de loketmomenten ben je één van de vaste aanspreekpunten voor onze kandidaat-huurders. Je ontvangt kandidaat-huurders, luistert naar hun vragen en zorgt ervoor dat zij klantgericht worden geholpen. Samen met je collega's draag je zo elke dag bij aan een toegankelijke en kwaliteitsvolle dienstverlening.

Daarnaast sta je in voor de administratieve opvolging van dossiers in functie van de inschrijvingen en toewijsprocedures. Je verwerkt inschrijvingen, actualiseert gegevens, behandelt briefwisseling en zorgt ervoor dat dossiers correct en volledig zijn samengesteld. Je beantwoordt vragen telefonisch, via e-mail en aan het loket en zorgt ervoor dat klanten steeds correct geïnformeerd worden. Je analyseert dossiers zorgvuldig, past de regelgeving correct toe en ondersteunt mee de toewijzingsprocedures om vrijstaande woningen samen met je collega's zo spoedig mogelijk terug te kunnen verhuren. Daarbij hou je rekening met procedures, termijnen, wetgeving en kwaliteitsvereisten. 

Samen met je collega's en andere diensten werk je aan een vlotte en klantgerichte dienstverlening. Door informatie uit te wisselen, expertise op te bouwen en nauw samen te werken, draag je bij aan een kwaliteitsvol verhuringstraject voor onze klanten.

Wie wordt jouw leidinggevende?

Diensthoofd Lies Buyse geeft graag een woordje uitleg:

“Als diensthoofd van het team Klantenadministratie vind ik het belangrijk om samen te bouwen aan een warme, betrokken en professionele werkomgeving.

Wat ons team zo boeiend maakt, is de grote verscheidenheid aan taken en expertises. Geen dag is helemaal dezelfde! Die diversiteit zorgt ervoor dat je de kans krijgt om je kennis te verruimen, verschillende aspecten van onze dienstverlening te leren kennen en je talenten op uiteenlopende vlakken in te zetten.

Voor ons team zijn we op zoek naar iemand met een warm hart voor mensen, die graag samenwerkt en tegelijk ook energie haalt uit administratieve taken. Een combinatie van mensgerichtheid, nauwkeurigheid en zin voor organisatie past helemaal bij ons.

Ik hecht veel belang aan open communicatie, wederzijds vertrouwen en een goede samenwerking. Ik geloof sterk in de kracht van een team waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt en waarin we elkaar ondersteunen. Ook een goede start vinden we bijzonder belangrijk. We zorgen voor een warme verwelkoming, een grondige overdracht en de nodige opleiding en begeleiding door de collega's binnen het team. Je staat er dus niet alleen voor: we nemen graag de tijd om je wegwijs te maken, zodat je met vertrouwen in je nieuwe rol kunt groeien.

Kortom: we zoeken een fijne collega die mee wil bouwen aan een sterk team, graag de handen uit de mouwen steekt en samen met ons het verschil wil maken voor onze klanten.”

Wie zoeken we?

• Je bent klantgericht en haalt voldoening uit het helpen van mensen.

• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor kwaliteit.

• Je bent communicatief sterk en legt informatie helder en begrijpelijk uit.

• Je kan structuur brengen in een gevarieerd takenpakket en behoudt het overzicht.

• Je werkt graag samen en draagt bij aan een positieve teamwerking, maar kan ook zelfstandig verantwoordelijkheid nemen.

• Je bent digitaal vaardig en leert vlot nieuwe toepassingen kennen.

• Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.

• Je beschikt minstens over een A2- diploma.

• Een uitdagende functie met maatschappelijke meerwaarde.

• Een dynamische werkomgeving in een geëngageerd en collegiaal team.

• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en opleidingen te volgen.

• Een afwisselende combinatie van klantencontact en administratief werk.

• Flexibele werktijden.

• Leuke initiatieven zoals teambuildings en afterwork activiteiten.

• Een flexibele opstartdatum.

• Marktconforme verloning volgens loonschaal C111 van de Vlaamse overheid, aangevuld met extralegale voordelen (groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques...).

• Een contract van onbepaalde duur.

Hoe solliciteren?

• Solliciteren kan van 9 november tot 1 december.

• Zien we een match? Dan nodigen we je uit voor een eerste gesprek dat plaats vindt bij ons op kantoor tussen 26 november en 4 december.

• Ga je door naar de volgende ronde? Dan volgt een assessment waarin we jouw administratieve, communicatieve en klantgerichte vaardigheden verder leren kennen. De assessments gaan door in de week van 7 of 14 december.

• Meer informatie over onze organisatie vind je op www.thuiswest.be